[르포]“매장으로 놀러오세요”…유통가 ‘체험 커머스’ 강화

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[르포]“매장으로 놀러오세요”…유통가 ‘체험 커머스’ 강화

4시간 대기시간도 놀이처럼 즐겨온라인 맞서 ‘머무를 이유’ 만들어홈쇼핑도 오프라인 체험 매장 열어“AI쇼핑 확산 속 차별화 경험 중요”

30초 핵심

• 2025년 7월 기준 전체 유통 매출에서 온라인 비중이 60.8%로 역대 최고치를 기록하면서, 오프라인 매장은 상품 판매 대신 현장 체험을 핵심 경쟁력으로 삼는 방향으로 전환하고 있다.
• 신세계그룹은 이마트 월계점을 재단장하면서 기존 매출 1위 공간의 매대를 걷어내고 고객 휴게 공간을 조성했으며, 단기 판매 면적 축소를 감수하고 체류시간과 재방문율로 연계 매출을 높이는 전략을 택했다.
• 맥킨지는 AI가 일상적 구매와 상품 탐색을 대신할수록 매장 방문 횟수는 줄지만 한 번의 방문 가치는 커질 것으로 분석하며, 온라인에서 대체할 수 없는 경험을 제공하는 매장과 그렇지 않은 매장 사이의 집객 격차가 벌어질 것을 시사했다.

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