‘경험’ 팔았더니…고객 늘고 실적도 ‘쑥’

CJ온스타일, 콘서트와 커머스 접목체험 요소 늘리자…신규고객 30%↑롯데홈쇼핑도 팝업직후 매출 급증

홈쇼핑이 공연을 시작했다.

A: 다이나믹 듀오 콘서트 보다가 물건을 사는 거잖아요. B: 공연이 먼저고, 쇼핑이 따라오는 구조죠.

A: 근데 이게 진짜 새 고객을 끌어온 거예요? B: 모바일 신규 고객이 30% 늘었어요. 원래 안 오던 사람들이요.

B: 롯데는 오프라인으로 갔어요. 향이랑 맛은 화면으로 못 팔거든요. A: 직접 맡아봐야 사는 거니까요.

A: 설아래 도라지정은 팝업 하나로 2600세트가 더 나갔대요. B: 아로마티카도 50% 올랐고요. 체험한 사람이 사는 거예요.

A: 그럼 경험을 파는 전문 업체도 생겼겠네요. B: 스위트스팟, 팝업만 전문으로 해요. 작년 매출 281억에 첫 흑자.

A: IPO까지 간다는 건, 이게 일시적 유행이 아니라는 거잖아요. B: 상품이 아니라 경험이 유통의 입구가 된 거죠.

경험이 먼저, 구매는 그다음. 유통의 공식이 바뀌고 있다.

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‘경험’ 팔았더니…고객 늘고 실적도 ‘쑥’

CJ온스타일, 콘서트와 커머스 접목체험 요소 늘리자…신규고객 30%↑롯데홈쇼핑도 팝업직후 매출 급증

CJ온스타일이 2024년 7월 힙합 공연을 결합한 '컴온블프' 행사를 진행한 결과, 행사 기간 중 일간활성이용자수가 이전 대비 46%, 모바일 신규 고객 수가 약 30% 증가했다.
롯데홈쇼핑이 2025년 4월 오프라인 팝업 행사를 연 후 참여 약 20개 브랜드의 주문 건수가 팝업 이전 대비 약 40% 늘었으며, 향·맛처럼 화면으로 전달하기 어려운 상품의 반응이 특히 두드러졌다.
팝업스토어 전문기업 스위트스팟은 2024년 매출 281억 원과 첫 영업이익 흑자를 기록한 뒤 IPO 준비에 착수해, 경험 커머스 시장의 성장이 관련 산업 전반으로 확산하고 있음을 보여준다.
두 회사의 사례 모두 기존 고객 재구매가 아닌 신규 고객 유입과 첫 구매로 효과가 나타났다는 점에서, 경험 커머스는 홈쇼핑 플랫폼이 새로운 이용자층을 확보하는 방식으로 기능하고 있다.