[르포]“매장으로 놀러오세요”…유통가 ‘체험 커머스’ 강화

4시간 대기시간도 놀이처럼 즐겨온라인 맞서 ‘머무를 이유’ 만들어홈쇼핑도 오프라인 체험 매장 열어“AI쇼핑 확산 속 차별화 경험 중요”

2025년 7월, 잠실 롯데월드몰 1층. 평일 오후, 줄이 끝이 보이지 않았다.

A: 255분이요?! 영화 두 편 분량인데. B: 그래도 대리 등록까지 막아야 할 정도로 몰렸어요.

A: 인터넷에서도 다 살 수 있잖아요. 왜 여기까지 오는 거예요? B: 사는 게 목적이 아니니까요.

B: 유통 매출의 60%가 넘게 온라인으로 넘어갔어요. 역대 최고예요. A: 그럼 오프라인은 이제 뭘로 싸워요?

B: 이마트 월계점이 매출 1위 자리에 매대 대신 휴게공간을 뒀어요. A: 팔 공간을 줄였다고요?

B: 오래 머물수록 식음료나 연계 상품 구매도 따라오거든요. A: 그러니까 체험이 미끼가 아니라 본게임이네요.

A: AI가 쇼핑까지 대신하면 그때도 사람들이 올까요? B: 맥킨지는 방문 횟수는 줄어도 한 번의 가치는 커진다고 봐요.

경쟁의 기준이 바뀌었다. '얼마나 많이 파는가'에서 '왜 여기 와야 하는가'로.

최신 화까지 다 보셨어요.

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[르포]“매장으로 놀러오세요”…유통가 ‘체험 커머스’ 강화

4시간 대기시간도 놀이처럼 즐겨온라인 맞서 ‘머무를 이유’ 만들어홈쇼핑도 오프라인 체험 매장 열어“AI쇼핑 확산 속 차별화 경험 중요”

2025년 7월 기준 전체 유통 매출에서 온라인 비중이 60.8%로 역대 최고치를 기록하면서, 오프라인 매장은 상품 판매 대신 현장 체험을 핵심 경쟁력으로 삼는 방향으로 전환하고 있다.
신세계그룹은 이마트 월계점을 재단장하면서 기존 매출 1위 공간의 매대를 걷어내고 고객 휴게 공간을 조성했으며, 단기 판매 면적 축소를 감수하고 체류시간과 재방문율로 연계 매출을 높이는 전략을 택했다.
맥킨지는 AI가 일상적 구매와 상품 탐색을 대신할수록 매장 방문 횟수는 줄지만 한 번의 방문 가치는 커질 것으로 분석하며, 온라인에서 대체할 수 없는 경험을 제공하는 매장과 그렇지 않은 매장 사이의 집객 격차가 벌어질 것을 시사했다.