온라인이 다 되는 세상에, 왜 사람들은 4시간을 기다리나

2025년 7월, 잠실 롯데월드몰 1층. 평일 오후, 줄이 끝이 보이지 않았다.

A: 255분이요?! 영화 두 편 분량인데. B: 그래도 대리 등록까지 막아야 할 정도로 몰렸어요.

A: 인터넷에서도 다 살 수 있잖아요. 왜 여기까지 오는 거예요? B: 사는 게 목적이 아니니까요.

B: 유통 매출의 60%가 넘게 온라인으로 넘어갔어요. 역대 최고예요. A: 그럼 오프라인은 이제 뭘로 싸워요?

B: 이마트 월계점이 매출 1위 자리에 매대 대신 휴게공간을 뒀어요. A: 팔 공간을 줄였다고요?

B: 오래 머물수록 식음료나 연계 상품 구매도 따라오거든요. A: 그러니까 체험이 미끼가 아니라 본게임이네요.

A: AI가 쇼핑까지 대신하면 그때도 사람들이 올까요? B: 맥킨지는 방문 횟수는 줄어도 한 번의 가치는 커진다고 봐요.

경쟁의 기준이 바뀌었다. '얼마나 많이 파는가'에서 '왜 여기 와야 하는가'로.