“즐기다 보니 지갑 열었다”…유통업계, ‘참여형 커머스’ 경쟁 [똑똑! 스마슈머]

쇼핑몰에서 콘서트를 본다. 백화점에서 미쉐린 셰프의 밥을 먹는다.

B: 요즘 백화점이 왜 이렇게 팝업이 많아요? A: 물건만 팔아선 사람이 안 오거든요.

A: 더현대서울은 IP 팝업·전시로 공간 자체를 바꿨어요. B: 쇼핑하러 가는 게 아니라 보러 가는 거네.

A: CJ온스타일은 다이나믹듀오 콘서트를 라이브방송으로 팔았어요. B: 티켓 판매요? 아니면 콘서트 자체를?

A: 팬이 아티스트랑 실시간으로 소통하는 게 방송 내용이었어요. B: 콘텐츠가 광고가 아니라 상품이 된 거잖아요!

A: 롯데는 VIP한테 미쉐린 셰프 다이닝이랑 프라이빗 투어를 묶었고요. B: 상품 살 돈으로 경험을 사는 거네요.

A: 오래 머물수록 소비가 따라오니까요. 체류가 곧 매출이에요. B: 그럼 이젠 콘텐츠 기획력이 유통 경쟁력인 거네요.

무엇을 사느냐보다 무엇을 경험하느냐. 유통의 무게중심이 바뀌고 있다.