물건을 사게 만드는 건 상품이 아니라 경험이다 — 그 증거가 있나?

홈쇼핑이 공연을 시작했다.

A: 다이나믹 듀오 콘서트 보다가 물건을 사는 거잖아요. B: 공연이 먼저고, 쇼핑이 따라오는 구조죠.

A: 근데 이게 진짜 새 고객을 끌어온 거예요? B: 모바일 신규 고객이 30% 늘었어요. 원래 안 오던 사람들이요.

B: 롯데는 오프라인으로 갔어요. 향이랑 맛은 화면으로 못 팔거든요. A: 직접 맡아봐야 사는 거니까요.

A: 설아래 도라지정은 팝업 하나로 2600세트가 더 나갔대요. B: 아로마티카도 50% 올랐고요. 체험한 사람이 사는 거예요.

A: 그럼 경험을 파는 전문 업체도 생겼겠네요. B: 스위트스팟, 팝업만 전문으로 해요. 작년 매출 281억에 첫 흑자.

A: IPO까지 간다는 건, 이게 일시적 유행이 아니라는 거잖아요. B: 상품이 아니라 경험이 유통의 입구가 된 거죠.

경험이 먼저, 구매는 그다음. 유통의 공식이 바뀌고 있다.