탈퇴하겠다던 그 앱, 결제액은 5조를 넘었다 지난해 11월 쿠팡의 대규모 개인정보 유출이 알려지자, 온라인에서는 회원 탈퇴 움직임이 번졌습니다. 소비자 이탈이 본격화될 것이라는 전망도 잇따랐습니다. 그런데 그 뒤 쌓인 결제·이용자 지표는 반대 방향을 가리켰습니다. 쿠팡의 월간 카드 결제 추정액은 처음으로 5조원을 넘었고, 이용자 수는 유출 사실이 공개되기 전보다 오히려 많아졌습니다.
9일 아이지에이웍스 모바일인덱스 집계에 따르면, 지난 7월 한 달간 쿠팡에서 이뤄진 신용·체크카드 결제 추정액은 5조942억원이었습니다. 전월인 6월의 4조8337억원보다 5.4% 늘어난 규모입니다. 월별 데이터로 봐도 쿠팡의 카드 결제액이 5조원대에 들어선 것은 이번이 처음으로 파악됩니다. 여기서 말하는 결제 추정액은 카드사 결제 데이터를 근거로 모바일인덱스가 자체 산출한 값입니다.
8월도 흐름은 비슷했습니다. 한 달간 결제액은 4조9301억원으로 집계돼 5조원에 육박하는 규모를 이어갔습니다. 1년 전인 지난해 8월의 4조3777억원과 견주면 12.6% 불어난 액수입니다. 한 달 반짝 늘어난 것이 아니라, 여름 두 달 내내 5조원 안팎이 유지된 셈입니다. 개인정보 유출 사태 직후 확산했던 이탈 전망과는 정반대 흐름이라는 평가가 나옵니다.
원문에서 지목한 배경은 두 가지입니다. 하나는 구매 품목입니다. 생필품과 식품을 자주 사는 소비자들은 빠른 배송에 의존하는 경향이 강합니다. 매주 반복되는 장보기에서는 배송 속도가 곧 선택 기준이 됩니다. 다른 하나는 멤버십 구조입니다. 와우 멤버십 안에는 배송과 음식 배달, OTT 시청 혜택이 한데 묶여 있습니다. 하나를 끊으면 나머지 혜택도 함께 사라지는 구조가 이탈을 막는 데 한몫한 것으로 분석됩니다.
늘어난 것은 결제액만이 아니었습니다. 지난 8월 쿠팡의 월간 활성 이용자 수는 3595만명으로, 7월보다 약 51만명 많아졌습니다. 월간 활성 이용자 수는 한 달 동안 그 서비스를 한 번 이상 쓴 사람의 수를 뜻합니다. 개인정보 유출 사실이 공개되기 전인 지난해 10월의 3438만명과 비교하면 157만명 늘어난 수치입니다. 초기의 탈퇴 반응이 장기적인 이탈로 이어졌다고 볼 근거는 지표에서 찾기 어렵습니다.
격차는 더 벌어졌습니다. 지난 8월 G마켓의 추정 결제액은 2477억원으로 1년 전 같은 달보다 25.9% 줄었고, 11번가는 2414억원으로 3.1% 감소했습니다. 쿠팡이 두 자릿수로 늘어나는 동안 상위 경쟁사들은 뒷걸음질 친 것입니다. 두 회사의 결제액을 합친 4891억원은 같은 달 쿠팡 한 곳의 10분의 1 수준에 머물렀습니다. 이커머스 시장의 쏠림이 갈수록 굳어지고 있음을 보여주는 수치로 해석됩니다.
이 숫자들은 확정된 매출이 아닙니다. 카드사 결제 데이터를 바탕으로 모바일인덱스가 자체 산출한 추정값이고, 쿠팡이 공식적으로 밝히는 매출이나 실제 거래 규모와는 다를 수 있습니다. 이커머스 순위나 성장률을 다룬 기사를 볼 때, 그 수치가 회사 공시인지 조사업체 추정인지 먼저 확인해 두면 해석이 달라집니다. 지난해 11월의 탈퇴 움직임은 실제로 있었던 일입니다. 다만 그 움직임이 시장 구조를 바꿨는지는, 추정값이라는 조건을 함께 놓고 읽어야 판단할 수 있습니다.
