개장 9시, 신한 SOL증권 주문 창이 1시간 동안 열리지 않았습니다 ⏳ 2026년 9월 21일 오전 9시. 정규장이 열리는 순간, 신한투자증권 '신한 SOL증권' 앱을 켠 일부 투자자들은 시세 화면 대신 접속 지연을 봤습니다. 로그인이 되지 않거나, 들어가도 주문·매매 서비스가 작동하지 않았습니다. PC용 프로그램도 마찬가지였습니다. 하필 하루 중 주문이 가장 몰리는 시간이었습니다.
21일 금융투자 업계에 따르면, 이날 오전 9시 정규장 개장 이후 신한투자증권의 MTS와 HTS에서 접속 지연과 장애가 발생했습니다. MTS는 스마트폰으로 주식을 거래하는 시스템이고, HTS는 PC로 거래하는 프로그램입니다. 일부 이용자는 시스템에 정상적으로 접속하지 못했고, 접속한 뒤에도 주식 주문과 매매 서비스를 이용하지 못한 것으로 확인됐습니다. 신한투자증권은 장애 발생 약 1시간 만에 복구 작업을 마치고 전 채널을 정상화했다고 밝혔습니다.
증권사 전산 장애에서 시각은 그 자체로 피해의 크기를 결정합니다. 국내 증시 정규장은 오전 9시에 시작하고, 개장 직후는 전날 밤 해외 증시와 공시를 반영한 주문이 한꺼번에 쏟아지는 구간입니다. 이번 장애는 바로 그 시점에 시작해 약 1시간 동안 이어졌습니다. 장이 열리기 전이나 마감 뒤에 발생한 장애와 달리, 투자자가 체결 시점을 선택할 수 없는 시간대에 겹친 것입니다.
이번 장애가 눈에 띄는 지점은 특정 기기에 국한되지 않았다는 점입니다. 보통 투자자는 앱이 안 되면 PC로, PC가 안 되면 앱으로 옮겨 주문을 냅니다. 그러나 이날은 MTS와 HTS에서 함께 접속 지연이 나타났습니다. 회사가 복구 사실을 알릴 때 '전 채널 정상화'라고 표현한 것도, 장애가 여러 채널에 걸쳐 있었음을 전제로 합니다. 다만 무엇이 원인이었는지, 어느 구간에서 문제가 생겼는지는 회사가 공개하지 않았습니다.
약 1시간 만에 서비스는 돌아왔습니다. 그러나 복구가 곧 상황 종료를 뜻하지는 않습니다. 장애가 이어지는 동안 온라인 투자 커뮤니티에서는 주문을 제때 내지 못했다는 이용자들의 불만이 잇따랐습니다. 주문을 못 낸 시간과 그 사이 가격 변동은 복구로 되돌려지지 않습니다. 이날 신한투자증권이 홈페이지에 올린 공지에는 장애 원인이나 피해 규모에 관한 설명은 담기지 않았습니다.
신한투자증권은 홈페이지 공지를 통해 "금일 일시적으로 SOL증권 HTS·MTS의 접속이 원활하지 않았다"고 밝혔습니다. 그리고 "이용에 불편을 드려 죄송하다"고 덧붙였습니다. 회사가 공식적으로 내놓은 설명은 이 범위까지입니다. 장애의 성격을 '일시적'이라고 규정한 것도 회사 측 표현입니다. 재발 방지 대책이나 보상 방침에 관한 언급은 이 공지에 포함되지 않았습니다.
주문을 내지 못한 시간이 있었다면, 그 시각과 화면을 기록으로 남겨두는 것이 출발점입니다. 접속이 안 된 시간대, 시도한 주문 종목과 수량, 오류 화면 캡처는 나중에 본인이 확인할 수 있는 유일한 근거입니다. 문의는 거래 중인 증권사 고객센터가 1차 창구이고, 금융 관련 분쟁은 금융감독원 금융민원센터(국번 없이 1332)를 통해 상담할 수 있습니다. 9월 21일 오전 9시의 그 1시간은 복구됐지만, 그 사이 눌리지 않은 주문 버튼은 각자의 기록에만 남아 있습니다.
