명동 한 곳에 20만 명, 코오롱스포츠가 직영을 30%까지 늘리는 이유 🖍️ 올해 1월 문을 연 매장 하나를 약 20만 명이 지나갔습니다. 코오롱스포츠의 명동 플래그십 매장 '코오롱스포츠 서울'입니다. 회사는 이 매장을 '잘 된 점포 하나'로 남겨두지 않았습니다. 24일 업계에 따르면 코오롱스포츠는 이 매장을 출발점으로 삼아, 전체 매장 가운데 본사가 직접 운영하는 직영점 비중을 30% 이상으로 끌어올리기로 했습니다.
◾ 매장 셋 중 하나는 본사가 직접 맡는다
24일 업계에 따르면, 코오롱인더스트리FnC부문이 전개하는 코오롱스포츠는 중장기 체질 개선 과제로 직영점 비중 30% 이상을 제시했습니다. 직영점은 본사가 매장 운영을 직접 관리하고 근무 직원까지 본사가 채용하는 매장입니다. 점주가 운영을 맡는 가맹·대리점 방식과 구별됩니다. 회사는 수도권 주요 상권과 지방 핵심 거점을 중심으로 직영 매장을 늘려, 매장 운영과 서비스 수준을 본사가 직접 들여다보겠다는 방침입니다.
◾ 2019년 청계산, 2022년 제주, 그리고 명동
직영점이 갑자기 등장한 건 아닙니다. 2019년 청계산, 2022년 제주에 이어 올해 1월 명동 '코오롱스포츠 서울'이 세 번째 직영점으로 문을 열었습니다. 7년에 걸쳐 세 곳, 속도만 보면 빠르다고 하기 어렵습니다. 그런데 이제 개별 점포를 세는 방식이 아니라 '전체 매장 대비 비중 30%'라는 목표로 바뀌었습니다. 매장을 하나 더 내는 이야기에서, 유통망 구성 자체를 바꾸는 이야기로 넘어간 셈입니다.
◾ 매장에서 들은 말이 본사 기획으로 간다
핵심은 간판이 아니라 사람입니다. 코오롱스포츠는 직영 매장에서 근무하는 직원을 본사 정규직으로 직접 채용합니다. 회사는 이를 통해 서비스 전문성을 높이고, 매장 현장에서 나온 고객 피드백을 본사 상품 기획과 마케팅에 곧바로 반영하는 시스템을 만들겠다고 설명했습니다. 매장마다 달랐던 응대와 서비스 편차를 줄이는 것이 목적입니다. 전국 어디서든 같은 경험을 주려면, 운영 주체가 같아야 한다는 판단입니다.
◾ 점포를 늘리는 쪽이 아니었다
보통 브랜드의 성장 지표는 점포 수입니다. 코오롱스포츠는 단기적인 점포 확대보다 직영 유통망 쪽을 택했습니다. 브랜드 고유의 가치와 경험을 전달하는 공간이 경쟁력으로 떠오른다는 판단이 배경입니다. 명동 매장의 기록이 근거로 제시됐습니다. 회사에 따르면 이 매장의 올해 상반기 매출 성장률은 전년 동기 대비 110%였습니다. 그래픽 디자이너 '남무'와 협업한 서울 전용 라인은 완판 뒤 추가 생산 주문까지 이어졌습니다.
◾ 회사는 이걸 '결단'이라고 불렀다
코오롱스포츠 관계자는 "직영망 확장과 현장 정규직 채용은 유통 채널의 단순 변화가 아닌 브랜드의 기준을 바로 세우고 고객 경험의 질을 근본적으로 끌어올리기 위한 결단"이라고 말했습니다. 이어 "전국 어느 매장을 찾더라도 코오롱스포츠만의 차별화된 가치와 전문적인 서비스를 동일하게 느낄 수 있도록 리테일 재편을 지속해 나갈 것"이라고 밝혔습니다. 국내에서 쌓은 매장 운영 노하우와 서비스 기준은 해외로 옮겨갈 계획입니다. 회사는 국가별 시장 특성과 유통 환경을 고려한 맞춤형 전략을 세워, 내년부터 순차적으로 해외 운영 방식을 가시화하겠다고 설명했습니다.
◾ 한 가지만 기억한다면
지금 본사가 직접 운영하는 코오롱스포츠 직영점은 청계산, 제주, 명동 세 곳입니다. 협업 콘텐츠와 매장 전용 상품처럼 그 매장에서만 볼 수 있는 기획은 이 직영 공간에 먼저 놓입니다. 남무 협업 서울 전용 라인이 명동 매장에서 판매된 것도 그 예입니다. 앞으로 직영 비중이 30%를 넘어가면, 내가 자주 가는 매장이 직영으로 바뀌면서 응대 방식과 취급 상품이 달라질 수 있습니다. 20만 명이 지나간 명동 매장의 기준이, 어디까지 확산되는지가 관전 포인트입니다.
