친구가 등록하자, 나도 등록했다 2012년 5월 1일 하루, 미국에서 1만 3054명이 장기 기증 희망 등록에 서명했습니다. 그 전날까지 같은 창구에 이름을 올린 사람은 하루 평균 616명이었습니다. 하루 사이 21.1배입니다. 바뀐 것은 사람들의 마음이 아니라, 등록 버튼이 놓인 자리였습니다.
4일 보도된 존스홉킨스대 연구진의 논문에 따르면, 페이스북이 장기 기증 관련 기능을 도입한 2012년 5월 1일 하루 동안 미국에서 1만 3054명이 장기 기증 희망 등록에 참여했습니다. 연구진은 미국 44개 주의 온라인 자료를 분석했습니다. 이날 페이스북이 선보인 기능은 두 가지였습니다. 이용자의 타임라인에 '장기 기증 희망자' 상태를 표시하고, 그 자리에서 공식 등록 페이지로 연결하는 것입니다. 새로운 등록 창구를 만든 것이 아니라, 기존 창구로 가는 길을 개인 페이지 안에 넣었습니다.
기능 도입 전 하루 평균 신규 등록자는 616명이었습니다. 도입 당일 수치는 그 21.1배입니다. 편차는 지역별로 더 컸습니다. 조지아주에서는 도입 당일 신규 등록자가 도입 전 대비 109배까지 늘었습니다. 같은 기능이 주마다 전혀 다른 폭으로 작동한 셈입니다. 같은 날, 자신의 기증 의사를 페이스북 친구에게 공개한 이용자는 5만 7451명이었습니다. 등록한 사람보다 '알린' 사람이 더 많았다는 뜻입니다.
연구진이 꼽은 성공 비결은 절차의 배치였습니다. '정보 노출 → 지인의 참여 확인 → 공식 등록'이라는 세 단계를 한 화면에서 이어지도록 설계해, 단계마다 발생하는 이탈을 줄였다는 해석입니다. 핵심은 두 번째 단계입니다. 캠페인 문구가 아니라, 아는 사람이 이미 등록했다는 사실을 확인한 뒤 서명 절차로 넘어갔습니다. 연구진은 이용자들이 지인의 결정을 본 뒤 장기 기증을 자연스러운 행동으로 받아들였다고 봤습니다.
공식 등록 페이지는 이날 이전에도 있었습니다. 하루 616명이 그 경로로 등록하고 있었습니다. 이날 새로 생긴 것은 등록 제도가 아니라, 등록 정보와 마주치는 장소였습니다. 그래서 이 사례는 정부가 주도하는 사업보다 민간기업이 이끄는 캠페인이 장기 기증 참여 유도에 더 효과적일 수 있음을 보여준 사례로 꼽힙니다. 사람들이 이미 매일 머무는 화면 안에 접점을 두었다는 점이 차이였습니다.
김동엽 사랑의장기기증운동본부 상임이사는 "희망 등록자는 미등록자보다 실제 기증 단계에서 가족 동의율이 높게 나타난다"고 말했습니다. 이어 "국민이 일상적으로 이용하는 플랫폼에서 기증 정보와 희망 등록 사실을 공유할 수 있게 하면 등록 문턱을 낮추는 동시에 가족 간 대화도 촉진할 수 있다"고 말했습니다. 등록 숫자 자체보다, 그 사실이 가족에게 알려지는 과정을 강조한 발언입니다.
장기 기증 희망 등록은 기증이 확정되는 절차가 아닙니다. 앞으로 기증할 의사가 있다는 뜻을 공식 등록부에 미리 신청해 두는 상태를 말합니다. 다만 등록에서 끝나지 않습니다. 실제 기증 단계에서는 가족의 동의가 관여하고, 희망 등록자는 미등록자보다 이 동의율이 높게 나타납니다. 등록 사실을 가족이 알고 있는지가 함께 중요하다는 의미입니다. 2012년 5월 1일, 1만 3054명을 움직인 것은 새로운 설득이 아니었습니다. 이미 서명한 사람이 곁에 있다는 사실이 보이는 화면이었습니다.
